【重要なお知らせ | エガちゃん福袋企画】
追記
2月22日更新：福袋再販売に関しまして
2月9日更新：ニキビ用の発送に関しまして
2月8日更新：沖縄への発送に関しまして
平素より当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はエガちゃん福袋企画において、商品の発送およびお問い合わせへの返答、
また決済プロセスのトラブルについて、お客様には多大なるご迷惑をおかけしております。
心よりお詫び申し上げます。 以下に詳細をご報告いたします。
■福袋再販売に関しまして
販売期間 2月22日~2月27日
*品切れの場合、予想より早くイベントが終了することがあります。
詳細は販売ページよりご確認ください。
■商品発送の遅延について
お客様の住所確認並びに修正作業により、
倉庫の遅延が発生し、商品の発送が予定よりも遅れております。
2月2日より順次発送を開始しており、2月10日までには全ての発送を完了する見込みです。
発送後、商品は1～2日でお手元に届く予定です。
直送品に関しましては、別途ブランドより2月10日を目安に直接お送りさせていただきます。
また発送予定メールが一部のお客様に届いていないという問題が確認されておりますため、
2月3日に全お客様へ改めてメールを送信させていただきました。
発送予定メールがまだ届いていない場合は、恐れ入りますが迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
■お問い合わせへの返答遅延について
想定を超える多数のお問い合わせをいただいており、返答に通常よりも時間を要しております。
2営業日以上返答に時間がかかってしまったお客様には、ご不便をおかけしており深くお詫び申し上げます。
また返答が迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
■決済不良について
サーバーの負荷により、一部のお客様に決済不良が生じておりました。
購入履歴に「ショップへお問い合わせください」の記載がある方は決済が完了しておらず、
福袋の購入ができておりません。
決済不良により福袋の購入ができなかったお客様を対象に、2月6日以降に再注文の機会を提供する予定です。
■再販について
福袋の注文キャンセルがございましたので、
2月の第3週目を目安に少数ではございますが再販売を行う予定です。
この機会にぜひ再度ご利用いただけますと幸いです。
■沖縄への発送に関しまして
沖縄県内のお客様に対して、ウェブサイト上で着払い送料の金額表示が適切になされていない状況でご注文を承ったことにつきまして、心からお詫び申し上げます。
【送料全額返金のご案内】
沖縄県内のお客様への送料は、全額返金させていただきます。返金に関する手続きは以下の通りです。
■既に商品を受け取られたお客様
お支払いいただいた金額をご連絡ください。
■商品を受け取られていないお客様
商品到着時に着払い料金をお支払いいただき、その金額をご連絡ください。
なお受け取り拒否をされたお客様に関しては、
お近くの佐川急便にご連絡いただくか、こちらのメールにご返信くださいませ。
■商品が本土に返送されているお客様
弊社負担で商品を再送いたします。到着まで今しばらくお待ちください。
【申し込み方法】
ウェブサイト上のお問い合わせフォームより返金先をご回答ください。
ご連絡いただく情報は以下の通りです。
・ご登録メールアドレス
・送料の合計金額
・銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号 / 口座名義
合計金額はお客様情報と照合した上で返金処理いたします。金額が異なる場合、差額分は返金されませんのでご了承ください。
また返金口座の情報に誤りがあると、返金処理が正常に行えない場合がありますので、ご注意ください。
【返金日時】
返金処理は、3月7日(木)に一括して行われます。
返金が口座に反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関により異なりますが、通常数営業日内にご確認いただける見込みです。
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お客様には大変なご迷惑をおかけしており、改めて深くお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参りますので、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。